Контролируйте путь обращения:от первого сообщения до решения
Объединяйте каналы, историю общения и работу команд в сервисе «Диалоги»
для быстрого разбора запросов и доведения их до результата без потери контекста
Единое пространство
для обработки обращений
«Диалоги» объединяют все каналы связи в одном окне, хранят историю обращений и мгновенно подключают нужного специалиста или ИИ-бота
Каналы разные —
контекст один
Команда видит обращения из разных источников как часть единой истории клиента, а не как разрозненные диалоги
Быстрое распределение
без хаоса
Система распределяет обращения по операторам, командам или группам с учётом заданных правил, ускоряя разбор потока и снижая нагрузку
Автоматизация работы
операторов
Возможности на базе ИИ помогают команде быстро разбирать обращения, точнее отвечать клиентам и соблюдать единый стандарт коммуникации
Возможности
для управления обращениями
Удерживайте качество сервиса при росте нагрузки, когда обращений становится больше, а скорость реакции критична.
Клиент общается через любой удобный канал, а оператор работает со всеми обращениями в одном интерфейсе — без риска что-то упустить.
Омниканальная обработка обращений
Клиент общается через любой удобный канал, а оператор работает со всеми обращениями в одном интерфейсе — без риска что-то упустить.
Автоматизация типовых сценариев
ИИ обрабатывает типовые обращения по базе знаний и заданным сценариям ответов без роста нагрузки на операторов.
Маршрутизация и распределение запросов
Обращение распределяются между операторами и профильными командами по заданным правилам без ручной координации.
ИИ для уверенной работы операторов
ИИ может брать на себя часть работы с обращениями: помогать быстрее разобрать запросы, подготавливать ответ и соблюдать стандарт коммуникации даже при высокой нагрузке.
Интеграции с корпоративными системами
API-интеграции встраивают работу с обращениями в корпоративный контур и обеспечивают бесшовный обмен данными.
Настройте коммуникации с клиентами
там, где им удобно общаться
Возможности на базе ИИ для быстрой
и точной работы операторов
Помогайте команде выдерживать растущий поток обращений без лишней ручной работы, потери контекста и просадки качества коммуникации
Резюме обращения
Формирует краткое описание обращения
с ключевыми деталями и текущим статусом
Подсказки по обращению
Анализирует диалог с клиентом в реальном времени и по ходу обращения предлагает оператору подсказки, уточняющие вопросы и готовые формулировки ответа
Поиск по базе знаний
Анализирует обращение и находит релевантную информацию в базе знаний и внутренних материалах. Помогает быстрее готовить точные ответы
Автосоздание профиля клиента
Автоматически заполняет карточку клиента и добавляет информацию в отчёт по итогам диалога. Снижает объём ручной работы, исключает риск пропуска или искажения данных, помогает быстрее переходить к следующим обращениям.
Проверка качества коммуникации
Анализирует диалоги операторов и проверяет их на соответствие стандартам качества: оценивает не только ключевые слова, но и смысл коммуникации. Помогает выявлять нарушения и точки роста команды.
Поддержка в автономном режиме
Самостоятельно обрабатывает обращения клиентов: от анализа запроса до готового ответа. Помогает пользователям получать точные ответы без ожидания оператора, а команде поддержки — снижать нагрузку на первую линию.
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре.
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи.
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа.
Ускоряйте
клиентский сервис
без потери качества и управляемости
80%
типовых процессов переходит в автоматизацию
30 сек
среднее время реакции
на обращение
100%
обращений остаются под контролем до решения
>95%
удовлетворенность клиентов
сервисом
СДЭК
в 5 раз
сократилось время согласования доставки
Логистический оператор разгрузил горячую линию и ускорил обработку входящих обращений
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах